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王十万收费站开展文明服务“四高”提升活动

编辑时间:2018-05-24 本文来源:潭耒分公司 责任编辑:廖妲 浏览次数:次

  为增强员工文明服务意识,王十万收费站以“高起点、高标准、高质量、高要求”为主题开展文明服务“四高”提升活动。

  高起点:抓好思想教育。通过召开文明服务提升活动动员大会,充分调动全站员工参与活动的积极性,使全站员工深刻体会到活动的指导思想、目标和意义,进一步认识到文明服务的重要性。

  高标准:学习服务标准。对《文明收费优质服务录像点评评分表》进行逐条讲解、认真学习。特别是对员工容易忽视的动作要求进行重点讲解、动作示范,务求在原来的基础上,让文明服务动作更加标准、连贯、流畅、有美感。

  高质量:开展业务培训。对照《文明收费优质服务录像点评评分表》要求展开培训,通过观看兄弟单位的录像,对比他人,对照镜子,反复练习,把微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合,始终坚持“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”。

   高要求:全面提升自我。要求全站员工通过活动的开展,进一步提高自我管理水平、强化服务理念,通过相互学习、相互交流、相互监督,形成良好的活动氛围达到在学中思考、学中积累、学以致用的效果,促进全站服务水平全面提高。